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Al acercarse el final de 2024, los líderes comerciales B2B en Latinoamérica enfrentan un desafío crucial: ¿cómo asegurar que los clientes clave no solo renueven sus contratos, sino que sigan comprometidos y valorando la relación en 2025? Con el mercado cada vez más competitivo y la presión de retener ingresos recurrentes, la fidelización de clientes no es solo una prioridad; es una estrategia fundamental para el crecimiento sostenible.
En este artículo, te compartimos estrategias prácticas y basadas en datos que te ayudarán a cerrar el año con valor y establecer una base sólida para fortalecer tus relaciones comerciales en 2025. A continuación, exploraremos tácticas comprobadas para retener a esos clientes clave que son el motor de tu negocio.
6 de Noviembre
La propuesta de valor que atrajo a tus clientes hace un año puede no ser suficiente hoy. Los cambios en el mercado, la evolución de las expectativas y las innovaciones de la competencia requieren una revisión continua del valor que ofreces. Un «Customer Value Audit» o auditoría de valor es una herramienta efectiva para comprender si estás cumpliendo y superando las expectativas de tus clientes clave.
¿Cómo realizar un Customer Value Audit?
Dato relevante: Según un estudio de Gartner, el 77% de los compradores B2B consideran que su última compra fue compleja o muy difícil.
La comunicación es clave para fortalecer cualquier relación, especialmente con clientes de alto valor. Una estrategia de comunicación personalizada y proactiva te permitirá mantener a tus clientes informados y demostrarles que sus necesidades son prioritarias para tu empresa.
Recomendaciones para una comunicación efectiva:
Los programas de lealtad no son exclusivos de los negocios B2C. En el mundo B2B, estos programas pueden ser especialmente efectivos para clientes clave, quienes valoran los beneficios adicionales y la personalización en su relación comercial.
Cómo implementar un programa de lealtad para clientes B2B:
Dato interesante: Según un estudio de McKinsey & Company, el 80% de los compradores B2B afirman que una garantía de rendimiento es fundamental para la lealtad a la marca.
A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos, algunos clientes clave pueden considerar irse debido a factores externos (presupuestos ajustados, cambios en su estrategia, entre otros). Tener un plan de contingencia de retención te ayudará a actuar rápidamente cuando notes signos de desinterés o insatisfacción.
Componentes de un plan de contingencia efectivo:
Cada cliente clave tiene una serie de necesidades específicas, objetivos de negocio y preocupaciones. El perfilamiento de stakeholders (o de las partes interesadas) te permitirá tener una comprensión más profunda de los principales tomadores de decisión en cada cuenta, permitiéndote adaptar mejor tus propuestas.
Pasos para un perfilamiento efectivo:
Dato relevante: Según una investigación de Forrester y Adobe se descubrió que dos tercios de los compradores B2B esperaban una personalización igual o mejor en su vida profesional que en su vida personal
Terminar el año reforzando las relaciones con tus clientes clave no solo garantiza ingresos recurrentes, sino que también establece la base para el crecimiento a largo plazo. Aprovecha las estrategias de revisión de valor, comunicación personalizada, programas de lealtad, planes de retención y perfilamiento de stakeholders para maximizar la fidelización en 2025.
Recuerda que en el competitivo mundo B2B, los clientes valoran las relaciones que aportan soluciones constantes y ajustadas a sus necesidades. Un cliente comprometido no solo renueva, sino que también puede convertirse en un embajador de tu marca, generando referencias y oportunidades adicionales.
¿Te gustaría recibir apoyo en la implementación de estas estrategias para fidelizar a tus clientes clave en 2025? En Qamasa tenemos las herramientas y la experiencia para ayudarte a maximizar el valor de cada relación comercial. Contáctanos hoy y comencemos a planificar un 2025 de éxito juntos.
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